Política de Privacidade

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) | Última atualização: 14/08/2026

1. Quem cuida dos seus dados

Esta loja usa a plataforma ZeniteS para receber pedidos. Existem duas figuras aqui, e elas têm responsabilidades diferentes:

O lojista é quem decide o que fazer com os dados dos clientes dele. É com ele que você fala para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados.
A ZeniteS fornece a tecnologia e trata os dados seguindo as instruções do lojista. Não usamos os dados dos clientes das lojas para finalidade própria, não vendemos e não cedemos para terceiros.

Esta política tem duas partes. As seções 2 a 14 valem para você como cliente de uma loja. A seção 1b vale para você como lojista, se você criou uma loja na ZeniteS.

1b. Se você é lojista

Ao criar sua loja em zenites.com.br, a ZeniteS passa a ser a responsável pelos seguintes dados, coletados para abrir e manter a sua conta:

Nome, e-mail e WhatsApp, para criar seu acesso ao painel e falar com você sobre a sua loja.
CPF ou CNPJ, usado apenas para emitir a cobrança da sua mensalidade. A ZeniteS não fica no meio do dinheiro das suas vendas, o cliente paga você diretamente.
Endereço, usado apenas como dado de cobrança da mensalidade.
Cartão de crédito, informado direto no checkout do Asaas, que é um ambiente certificado para isso. A ZeniteS não vê nem guarda o número do seu cartão, guardamos apenas um identificador da assinatura.
Senha do painel, guardada de forma cifrada. Ninguém da ZeniteS consegue lê-la.

Para exercer seus direitos sobre esses dados, escreva para contato@zenites.com.br.

2. Quais dados coletamos

Nome, para identificar o pedido e falar com você.
WhatsApp ou telefone, para confirmar o pedido e avisar sobre o status.
Endereço de entrega (CEP, rua, número, bairro, complemento), apenas quando você escolhe entrega.
E-mail, quando você informa.
Data de aniversário, apenas se você marcar a opção que oferece isso.
Histórico de pedidos: itens, valores, datas, status e forma de pagamento.
Observações do pedido, o texto livre que você escreve.
Conteúdo das conversas de WhatsApp entre você e a loja, incluindo as mensagens respondidas pelo atendimento automático.
Avaliações que você deixa sobre um pedido.
Endereço de IP e data e hora de ações feitas no painel administrativo da loja, para registro de segurança.

Não coletamos: RG, CPF do cliente, dados bancários, localização por GPS, nem cookies de rastreamento de terceiros como Google Analytics ou Facebook Pixel.

3. Por que usamos cada dado

A lei exige que a gente diga não só para que usa cada dado, mas com base em quê. Segue a tabela:

Para quê	Base legal
Processar seu pedido, entregar e avisar sobre o status	Execução de contrato (art. 7º, V). Não pedimos autorização para isso porque sem esses dados o pedido não acontece.
Guardar o pedido para fins fiscais e de garantia	Obrigação legal (art. 7º, II), junto ao Código Tributário Nacional e ao Código de Defesa do Consumidor.
Responder você no WhatsApp, inclusive pelo atendimento automático	Execução de contrato (art. 7º, V) quando é sobre um pedido, e legítimo interesse (art. 7º, IX) no atendimento em geral.
A loja enviar novidades e ofertas para quem já comprou	Legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode sair dessas mensagens a qualquer momento, veja a seção 8.
A loja enviar novidades e ofertas para quem deixou o contato sem comprar	Consentimento (art. 7º, I), dado no momento em que você preencheu o formulário de novidades.
Segurança, prevenção a fraude e registro de auditoria	Legítimo interesse (art. 7º, IX).

Não vendemos seus dados e não usamos para publicidade de outras empresas.

4. Com quem compartilhamos

Para a loja funcionar, alguns dados passam por empresas que prestam serviço para nós. Cada uma recebe só o necessário:

Empresa	O que recebe
Cloudflare	Hospedagem das páginas, proteção contra ataques e armazenamento das cópias de segurança.
Hostinger	Servidor onde a loja roda.
Evolution API (WhatsApp)	Envio e recebimento das mensagens de WhatsApp da loja.
OpenAI	O conteúdo da sua conversa é enviado para gerar a resposta do atendimento automático, quando a loja usa esse recurso.
Asaas	Cobrança da mensalidade do lojista. Não recebe dados de clientes das lojas.
Mercado Pago e Omie	Processamento de pagamento online, quando a loja oferece essa opção.
Melhor Envio	Cálculo de frete e etiqueta de envio, quando a loja usa entrega por transportadora.

5. Onde os dados ficam

Achamos importante ser direto sobre isso, porque muita empresa não é.

O servidor que roda a plataforma fica nos Estados Unidos, em infraestrutura da Hostinger.
As cópias de segurança ficam na Cloudflare R2, que também não tem servidor no Brasil.
O atendimento automático é processado pela OpenAI, nos Estados Unidos.

Ou seja, seus dados são transferidos para fora do Brasil. Isso é permitido pelo art. 33, VI da LGPD, que autoriza a transferência quando ela é necessária para executar o contrato do qual você faz parte, que no caso é o seu pedido. Independente do país onde o servidor está, a lei brasileira continua valendo para o tratamento desses dados e seus direitos são os mesmos.

6. Por quanto tempo guardamos

Dado	Prazo
Pedidos	5 anos. É o prazo que o Fisco e o Código de Defesa do Consumidor exigem, e por isso o pedido não é apagado nem quando você pede exclusão. O que fazemos nesse caso é tirar seu nome e telefone de dentro dele.
Cadastro de cliente	2 anos depois da sua última interação com a loja, contando o que for mais recente: um pedido, o cadastro ou uma mensagem sua. Passado esse tempo, uma rotina automática substitui seu nome e apaga seu telefone do cadastro. Vale também para quem só deixou o contato e nunca comprou.
Registro de auditoria do painel	1 ano, depois é apagado automaticamente.
Conversas de WhatsApp	180 dias, depois são apagadas automaticamente. O registro de que você pediu para sair das mensagens é a única exceção: ele fica guardado como prova do seu pedido.
Registros internos de processamento	7 dias.
Cópias de segurança	As 7 cópias mais recentes de cada loja. As mais antigas são apagadas automaticamente. Quando uma loja encerra a conta, a cópia final é eliminada 90 dias depois do encerramento.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

Confirmação e acesso: saber se temos dados seus e quais são.
Correção de dados errados ou desatualizados.
Exclusão dos seus dados. Como explicado na seção 6, o pedido em si é mantido pelo prazo fiscal, mas com seu nome e telefone removidos de dentro dele.
Cópia dos seus dados em formato que você possa levar para outro lugar.
Oposição ao uso dos seus dados para envio de mensagens.
Informação sobre com quem compartilhamos, o que está na seção 4.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a loja pelo WhatsApp dela. O pedido de exclusão é atendido direto pelo painel do lojista. Os pedidos de cópia dos dados são atendidos manualmente, em até 15 dias.

8. Como parar de receber mensagens

Se você não quer mais receber novidades e ofertas da loja, responda SAIR em qualquer mensagem no WhatsApp, ou peça isso à loja. Você continua recebendo os avisos sobre pedidos que fizer, porque esses fazem parte da compra e não são publicidade.

9. Segurança

Toda a comunicação com o site é criptografada (HTTPS).
O acesso ao painel administrativo exige login com token que expira.
As senhas são guardadas cifradas e não podem ser lidas por ninguém.
Cada loja roda isolada das outras, com banco de dados próprio.
Toda alteração feita no painel fica registrada com autor, data e endereço de IP.

10. Se acontecer um incidente

Se houver um vazamento ou incidente de segurança que possa afetar você, a ZeniteS avisa o lojista assim que identificar o problema, com o que aconteceu e o que foi feito. Como o lojista é o responsável pelos dados dos clientes dele, cabe a ele comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados dentro do prazo legal.

11. Cookies

Usamos apenas armazenamento essencial no seu navegador: a sessão do painel, o carrinho de compras e o registro de que você viu o aviso de cookies, que aparece na primeira visita. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros.

Nas páginas de cadastro de lojistas, o Cloudflare Turnstile pode usar um cookie técnico apenas para distinguir pessoas de robôs, sem acompanhar sua navegação.

12. Menores de 18 anos

As lojas da plataforma são feitas para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos que um cadastro é de menor de idade sem autorização de quem é responsável por ele, apagamos os dados.

13. Alterações desta política

Esta política pode mudar. Quando isso acontecer, a data no topo é atualizada. Se a mudança for relevante para você, a loja avisa pelos canais dela.

14. Contato

Para assuntos de privacidade nesta loja, fale com o lojista pelo WhatsApp dela. Para assuntos sobre a plataforma em si, escreva para contato@zenites.com.br.

Veja também: Termos de Uso · Voltar à loja